Service Journey
从一次接待，到下一次更好的服务。
当顾客在两件外套间犹豫，导购需要把穿着场合、面料偏好与试穿反馈放在一起理解。茉叙希望为这样的判断提供连续的上下文。
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01 / 观察现场茉叙 · 工作流程示意
把顾客关心的事放在一起
1
穿着场合
日常通勤 / 出席活动
2
商品比较
款式、面料与试穿感受
3
现场反馈
顾客表达与尚未确认的问题
现场留下的线索→ 现场观察
门店接待
先看见顾客在意什么。
顾客反复比较两件外套。团队关注的不只是最终选择，还有她提到的穿着场合与试穿时的反馈。
- 此时关注
- 需求、商品与现场反馈
- 带来的帮助
- 把零散线索放回同一次服务中理解
02 / 辅助判断茉叙 · 工作流程示意
让下一步沟通有据可循
1
已有线索
回顾本次接待中的需求与反馈
2
待确认项
识别仍需进一步了解的问题
3
下一步沟通
由一线人员决定如何回应
仍需确认的问题→ 辅助判断
沟通进行时
再让下一步沟通更有依据。
当顾客谈到日常通勤，也提到面料触感，一线人员可以结合已经了解的偏好，决定先说明哪一点、再确认什么。
- 此时关注
- 已知偏好与尚待确认的问题
- 带来的帮助
- 为人的判断提供更完整的上下文
03 / 服务延续茉叙 · 工作流程示意
把一次服务带向下一次
1
行动记录
这次介绍了什么、如何回应
2
反馈回顾
哪些得到回应、哪些仍待理解
3
经验延续
为团队复盘与后续接待提供上下文
可以回顾的经验→ 服务延续
服务之后
让经验能够延续，而不是消失。
服务结束后，团队可以回顾哪些介绍得到回应、哪些问题仍需理解，为下一次接待类似需求做好准备。
- 此时关注
- 行动、反馈与仍未解决的问题
- 带来的帮助
- 把一次经历变成团队可复盘的经验
Pilot With Mosee
从一个明确门店或品类场景，验证茉叙如何进入真实工作流程。
我们以小规模、可控制的方式共同定义试点边界、现场流程和验收方式，再决定下一步。